ระยะเวลาการคุ้มครอง
- •รับประกันเปลี่ยนเครื่องใหม่หรือคืนเงินภายใน 30 วัน
- •เริ่มนับเวลาตั้งแต่วันที่ลูกค้าเซ็นรับพัสดุจากขนส่ง
นโยบายคืนเงินและเปลี่ยนสินค้า
Refund & Return Policy for PG Mobile Customers
ขอบเขต การรับประกันและคืนเงิน
กรณีที่รองรับการเคลม
- •เครื่องมีปัญหาทางเทคนิคที่ไม่สามารถใช้งานได้ปกติ
- •สินค้าไม่ตรงตามรุ่น ความจุ หรือสีที่ระบุตอนสั่งซื้อ
- •ตัวเครื่องมีตำหนิใหญ่ที่ไม่ได้แจ้งไว้ล่วงหน้า
กรณีที่ไม่รับคืน/เปลี่ยน
- •ลูกค้าเปลี่ยนใจโดยไม่มีเหตุผลทางเทคนิครองรับ
- •เกิดอุบัติเหตุหลังรับเครื่อง เช่น ตกน้ำ จอแตก บุบงอ
- •วอยด์ประกันหรือสติกเกอร์ร้านถูกแกะหรือทำลาย
หลักเกณฑ์ การพิจารณาเปลี่ยนเครื่อง
- ✓ต้องแจ้งเจ้าหน้าที่ภายใน 7 วันแรกเพื่อขอเปลี่ยนรุ่นหรือคืน (หากพบปัญหา)
- ✓สินค้าและอุปกรณ์เสริมต้องอยู่ในสภาพเดิม 100% พร้อมกล่อง (ถ้ามี)
- ✓ไม่มีความต้องการเปลี่ยนเครื่องที่เกิดจากความประมาทเลินเล่อของผู้ใช้งาน
- ✓แสดงหลักฐานเป็นแชทการสั่งซื้อหรือวิดีโอแกะกล่อง (Unboxing)
5 ขั้นตอน การเคลมสินค้าที่ชัดเจน
แจ้งเรื่อง
ทักแชทแจ้งแอดมินพร้อมแนบรายละเอียดปัญหา
พิจารณา
ทีมงานเช็คข้อมูลเบื้องต้นและตอบกลับใน 24 ชม.
ส่งกลับ
แพ็คเครื่องส่งมายังที่อยู่ที่แอดมินแจ้งไว้
ตรวจสอบ
ช่างเทคนิคตรวจสอบสภาพเครื่องจริง 1-3 วัน
จบงาน
ดำเนินการโอนเงินคืนหรือส่งเครื่องใหม่ให้ลูกค้า
ความรับผิดชอบ ด้านค่าธรรมเนียมการส่ง
| กรณีการเคลม/เปลี่ยนสินค้า | ค่าส่งกลับมาที่ร้าน | ค่าส่งไปหาลูกค้า |
|---|---|---|
| สินค้าทำงานผิดปกติจากร้าน/การผลิต | ร้านรับผิดชอบ | ร้านรับผิดชอบ |
| สินค้าไม่ตรงสเปคที่สั่งซื้อ | ร้านรับผิดชอบ | ร้านรับผิดชอบ |
| เปลี่ยนรุ่นโดยที่เครื่องเดิมปกติ | ลูกค้าดูแล | ลูกค้าดูแล |
มีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน?
สอบถามแอดมินเพื่อความชัดเจนก่อนดำเนินการส่งสินค้ากลับ